Opportunité pour régler à l'amiable les litiges consommateur / professionnel

Consommateur, vous rencontrez des difficultés à faire respecter un contrat de vente ou les conditions d’une prestation ? Malgré vos échanges avec le commerçant ou le professionnel, vous n’avez pas pu vous entendre ou sa proposition n’est pas satisfaisante ?

La médiation à la consommation peut répondre à votre besoin. C’est gratuit pour les consommateurs.

Depuis le 1er janvier 2016, avec  les articles L.611-1 et suivants et R.612 et suivants du Code de la Consommation, pris en transposition de la Directive Européenne du 21 mai 2013 sur le règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation, les commerçants et professionnels de services aux particuliers ont l’obligation de proposer le recours à la médiation, quels que soient leurs champs d’activité.

La médiation de la consommation en 1 minute

Pour le moment les médiations ne s’effectuent qu’en français

Plutôt que le droit et ses travers, choisissez la qualité relationnelle et ses ententes

Le livre de chevet de l'entente entre consommateurs, commerçants et professionnels

Ce que vous pourriez vouloir savoir sur la médiation de la consommation. Pourquoi la Médiation Professionnelle est au service des consommateurs et des professionnels, quelles priorités, quels objectifs, quel processus…. L’annonce du Guide Pratique de la médiation de la consommation (ESF Editeur)

MARC GUERIN
MARC GUERIN
16 Mai 2024
Sandsao
Sandsao
15 Mai 2024
J'ai récemment eu l'occasion d'échanger avec cet organisme de médiation et je suis pleinement satisfait de mon expérience. La personne en charge a été extrêmement à l'écoute et a répondu à toutes mes questions de manière claire et précise.
Emma
Emma
14 Mai 2024
Très bon service.
Sev
Sev
10 Mai 2024
Appel à l'heure prévue du rdv, j'ai très bien été renseignée ,tout était clair à comprendre et personne très aimable , je recommande !
Morgan Duval Desartine
Morgan Duval Desartine
3 Mai 2024
Service excellent ! Des renseignements clairs et pertinents ! Encore merci.
hinda kasdar
hinda kasdar
25 Avril 2024
J’ai eu besoin de contacter la société de la médiation professionnelle pour une question au sujet de mes CGV. Le parcours pour prendre rdv est très simple et rapide. L’appel reçu de leur part efficace. Ils ont su répondre à ma question avec précision et plus. C’est une première expérience satisfaisante et je n’hésiterai pas à recommander autour de moi si besoin. Merci encore pour votre efficacité dans notre échange.
Christophe Couffy
Christophe Couffy
23 Avril 2024
Stephanie Anselem
Stephanie Anselem
9 Avril 2024
Tout a été clair et rapide pour l’adhésion Très satisfaite à ce stade.
Omaira Duranza
Omaira Duranza
5 Avril 2024
Service accessible et réactif. Procédure automatisée simple et rapide en quelques clicks pour la signature de la convention et le règlement et (last but not least) accompagnement professionnel disponible et à l’écoute si besoin.
florence PAULET
florence PAULET
5 Avril 2024
Ayant une difficulté pour remplir le formulaire s'abonnement, j'ai envoyé un mail à la société de la médiation. Suite à ce mail, j'ai eu un appel téléphonique et je tenais à remercier M. JB Chantraine qui a su répondre à mon questionnement avec rapidité et efficacité. Heureusement, qu'il y a encore des échanges téléphoniques qui permettent de régler rapidement nos questionnements.