Opportunité pour régler à l'amiable les litiges consommateur / professionnel

Consommateur, vous rencontrez des difficultés à faire respecter un contrat de vente ou les conditions d’une prestation ? Malgré vos échanges avec le commerçant ou le professionnel, vous n’avez pas pu vous entendre ou sa proposition n’est pas satisfaisante ?

La médiation à la consommation peut répondre à votre besoin. C’est gratuit pour les consommateurs.

Depuis le 1er janvier 2016, avec  les articles L.611-1 et suivants et R.612 et suivants du Code de la Consommation, pris en transposition de la Directive Européenne du 21 mai 2013 sur le règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation, les commerçants et professionnels de services aux particuliers ont l’obligation de proposer le recours à la médiation, quels que soient leurs champs d’activité.

La médiation de la consommation en 1 minute

Pour le moment les médiations ne s’effectuent qu’en français

Plutôt que le droit et ses travers, choisissez la qualité relationnelle et ses ententes

Le livre de chevet de l'entente entre consommateurs, commerçants et professionnels

Ce que vous pourriez vouloir savoir sur la médiation de la consommation. Pourquoi la Médiation Professionnelle est au service des consommateurs et des professionnels, quelles priorités, quels objectifs, quel processus…. L’annonce du Guide Pratique de la médiation de la consommation (ESF Editeur)

Julie Nicolas
Julie Nicolas
14 Février 2024
RDV téléphonique : au top, ponctuel, à l'écoute
Eglantine Pain
Eglantine Pain
9 Février 2024
Adhésion simple et rapide
Mélanie HEU
Mélanie HEU
1 Février 2024
Personne imbue de lui même, qui ne prend pas le temps d'écouter. Il sait et vous vous n'êtes bon qu'à faire ce qu'il dit!!! J'espère qu'il ne fait pas partie des médiateurs qu'ils représentent sinon bonjour la catastrophe pour régler un litige!!!
Rose Lemaire
Rose Lemaire
18 Janvier 2024
Personne très agréable et à l'écoute. Merci
Le Cercle Immobilier
Le Cercle Immobilier
9 Janvier 2024
Très bon échange, contact extrêmement professionnel
Alex W
Alex W
9 Janvier 2024
Réponse très rapide à la prise de contact, devis et informations très clairs.
Claire Salmon Voyages
Claire Salmon Voyages
5 Janvier 2024
Excellent service et écoute, je recommande.
andrée lemonche
andrée lemonche
26 Décembre 2023
J'ai eu une personne charmante qui m'a rappelée pour répondre à toutes mes questions. Merci infiniment
Peggy Dyèvre RCF Solutions
Peggy Dyèvre RCF Solutions
22 Décembre 2023
J'ai souscrit à cette convention parce qu'il me semble important de valider le sérieux de mon entreprise auprès de ses clients particuliers. C'est un gage de sécurité pour ses clients. Bonus : écoute et disponibilité.
Audrey Rivoire
Audrey Rivoire
13 Décembre 2023