Professionnels : désigner la médiation professionnelle

Prenez contact :

Article L612- du Code de la consommation

Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.

Pour pouvoir afficher en magasin, en boutique ou dans le bureau d’accueil des particuliers, ce document, vous devez remplir le formulaire ci-dessous et signer la convention qui vous sera envoyée.

Depuis le 1er janvier 2016, les professionnels sont dans l’obligation de proposer aux usagers de leurs services et/ou consommateurs de leurs produits un dispositif de médiation.